Müşteri Hizmetleri

İptal ve İade Politikası

Web Mutfak (webmutfak.com.tr) olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.

1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

  • Süre: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

  • Koşullar: İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve ticari vasfını yitirmemiş olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi ve aksesuarların da eksiksiz iade edilmesi zorunludur.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

  • Bildirim: İade talebinizi info@webmutfak.com.tr adresine mail atarak veya 0552 077 59 40 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize iletebilirsiniz.

  • Kargo: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir.

  • Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme süreci tamamlandıktan sonra, iade onayı verilmesini takip eden 7-10 iş günü içerisinde ürün bedeli, kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartına iade veya banka hesabına EFT) kesintisiz olarak iade edilir.

3. İptal Koşulları

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. "Siparişlerim" panelinden veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

  • Kargoya verilmiş olan siparişler için "İade Koşulları" süreci geçerli olacaktır.

4. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçülü veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Teslimat sırasında ürünü kontrol ediniz. Eğer ürün paketinde hasar veya üründe bir kusur varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Hasarlı ulaşan ürünlerin telafisi (yeni ürün gönderimi veya iade) en kısa sürede ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.

6. İletişim Bilgileri

Tüm iptal ve iade süreçleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  

PlatinMarket® E-Ticaret Sistemi İle Hazırlanmıştır.